Un diez para el servicio técnico Geonaute/Decathlon
El keymaze 700 se me quedo muerto al intentar actualizar el firmware. Tras echar unas cuantas maldiciones y juramentos lamentando mi suerte, me puse en contacto por correo electrónico con el servicio técnico de Geonaute.
Oh maravilla, me responden inmediatamente y lo primero que hacen es pedir disculpas por responderme en inglés ya que no hablan español, a pesar de lo cual me han entendido perfectamente. A partir de ahí, les escribo en inglés, ya que no es plan de hacerlos sufrir más de la cuenta con el goolge translator (o lo que sea que usen)
Me proponen una solución a base de tocar botoncitos cual combo del street-fighter que no funciona y me proponen que pase por uan tienda. Les aviso que no tengo garantía y me dicen que aún así me lo cambian por uno nuevo.
Dirigo mis pasos a un Decathlon dudando si será verdad que me lo van a cambiar pese a ir sin ticket de compra y sin embalaje original. Solo llevo los correos impresos en papel como prueba y el aparato en cuestión.
De recepeción me mandan al taller y allí les explico lo que pasa y les enseño los correos mantenidos con Genoaute, les entrego el aparato defectuoso......... (momentos de tensa espera)......y ¡¡tacháaaan!!: me dan un keymaze completamente nuevo en su cajita precintada con sus dos años de garantía sin hacer mas preguntas.
Más feliz que una perdiz reflexiono sobre cuantos servicios técnicos podrían aprender de políticas como esta.
Conmigo han conseguido fidelizar un cliente.
Y para disfrute y regocijo del foro aquí lo cuento para el que lo quiera leer.
_______________________________
Amenizador de diarios